💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

PASO1
Versión 2025 | Última actualización: noviembre 2025

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón social: PASO1
NIT: 10904904351
Dirección: Cl 9 #27-80, Barrio Santa Ana, Cúcuta – Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico: paso1digital@gmail.com
Sitio web oficial: www.paso1.site

2. OBJETO

La presente política establece las condiciones bajo las cuales PASO1 gestiona las solicitudes de reembolsos, cambios, garantías o cancelaciones, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en Colombia.

PASO1 ofrece servicios digitales especializados de auditoría, seguridad y registro de identidad digital, los cuales implican ejecución técnica personalizada y acompañamiento directo con el cliente.

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por PASO1 son intangibles y personalizados.
Una vez iniciado el proceso de auditoría o registro digital, se considera que el servicio ha comenzado su ejecución y, por tanto, no aplica derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

No obstante, PASO1 garantiza la satisfacción del cliente mediante procesos claros, seguimiento y resultados verificables.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Se aceptarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:

Pago duplicado o cobro erróneo comprobable.
Error en la transacción atribuible al sistema de pago.
Imposibilidad técnica comprobada por parte de PASO1 para ejecutar el servicio contratado (por causas no atribuibles al cliente).

📆 Plazo para solicitar reembolso: hasta 5 días hábiles después del pago.
Las solicitudes deben enviarse a paso1digital@gmail.com, con el asunto “Solicitud de reembolso”, adjuntando soporte de pago y motivo.

⏳ Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.

5. GARANTÍA DEL SERVICIO

PASO1 ofrece una garantía de resultado verificable, consistente en:

Auditoría: el ecosistema Meta del cliente quedará limpio, seguro y bajo su control al finalizar la sesión.
Registro Digital: el cliente obtendrá acompañamiento hasta que su dominio, web y cuentas Meta/Google queden correctamente conectadas y verificadas (según políticas de dichas plataformas).

Esta garantía no cubre decisiones externas o automáticas de Meta, Google o terceros, ya que son sistemas independientes fuera del control de PASO1.

6. CASOS NO REEMBOLSABLES

No aplican reembolsos en los siguientes escenarios:

Cuando el cliente no asiste o incumple la cita agendada.
Si el cliente no proporciona la información o accesos requeridos.
Si el cliente decide cancelar el servicio luego de haber iniciado la ejecución.
Cuando el resultado dependa de la aprobación de plataformas externas (Meta, Google, etc.).
Por cambios de decisión o razones personales después de la compra.

7. CAMBIOS DE FECHAS O REPROGRAMACIÓN

El cliente podrá solicitar la reprogramación de su sesión o auditoría con al menos 24 horas de anticipación, escribiendo al correo paso1digital@gmail.com.
Las solicitudes de cambio fuera de plazo podrán generar costos administrativos.

8. CONTACTO PARA GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Para ejercer su derecho, el cliente debe enviar un correo a:
📧 paso1digital@gmail.com
Asunto: “Garantía o Reembolso”
Incluyendo:

Nombre completo.
Fecha de compra.
Descripción del caso.
Soporte de pago (comprobante o recibo).

9. LEY APLICABLE

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas de comercio electrónico aplicables.